Términos y Condiciones
Generales
El acceso y uso de este sitio de Internet (en lo sucesivo el “Sitio”) se encuentra sujeto a los términos y condiciones que se establecen a continuación (los “Términos y Condiciones”). Al acceder al Sitio y explorar el contenido del mismo, Usted acepta, sin reserva ni limitación alguna, los presentes términos y condiciones.
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Reglas de Uso
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Propiedad Intelectual
MEXFON, el Sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho Sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio se encuentran debidamente protegidos a favor de MEXFON, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Sitio. En caso de que el usuario transmita a MEXFON cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio el usuario otorga mediante este acto a MEXFON una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sub licenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el usuario envíe o transmita a MEXFON, incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el Sitio, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de MEXFON, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario envíe al Sitio y/o MEXFON.
Representaciones
- El usuario está de acuerdo que la utilización del Sitio se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén conforme se establezca en el sitio y únicamente según sean disponibles. MEXFON no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores. MEXFON no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el Sitio. MEXFON se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna: a) La disponibilidad de uso del Sitio; b) La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho Sitio; y c) No obstante lo anterior, MEXFON o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este Sitio pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones.
- El cliente acepta someterse a los términos y condiciones de los servicios y productos de Mexfon, para más información ingresar a la página web https://planesmexfon.mx/
Limitaciones a la responsabilidad
Conforme sea permitido por la legislación aplicable, MEXFON no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con: a) El uso o ejecución del Sitio con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de MEXFON; b) La prestación u omisión de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del Sitio; c) La actualización o falta de actualización de la información; d) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho Sitio; y e) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el Sitio o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este Sitio.
Modificaciones al Sitio y/o al Convenio
MEXFON podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de Sitio, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario. MEXFON se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de: a) La publicación en el Sitio, o b) La notificación al usuario sobre dichas modificaciones.
De esta forma, el usuario debe revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio. Ocasionalmente, MEXFON podrá agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente convenio, provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del Sitio. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
Última fecha de modificación de estos Términos y Condiciones: 1 de marzo de 2020.
Indemnización
El usuario indemnizará a MEXFON, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: a) Cualquier aspecto relativo al uso del Sitio; b) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso del Sitio; y c) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través del Sitio.
Terminación
MEXFON se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para: a) Terminar definitivamente el presente convenio; y b) Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el Sitio sin responsabilidad alguna para MEXFON, sus afiliados o proveedores.
Subsistencia
- Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de MEXFON, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
No renuncia de derechos
- La inactividad por parte de MEXFON, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
Legislación aplicable y jurisdicción
- Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del Ciudad de México, México.
Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios de Internet, mismos que lo pueden llevar fuera de nuestro Sitio. Estos sitios web externos son operados por terceros sobre los que MEXFON no tiene ningún control. Si Usted decide usar estos sitios de Internet de terceros, lo hará bajo su propio riesgo. MEXFON no ofrece garantía alguna respecto de la información, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios, ni respecto a sus prácticas y políticas en materia de privacidad.
Compatibilidad de equipo
La revisión de la compatibilidad del equipo es responsabilidad exclusiva del cliente y debe realizarla antes de efectuar su compra para poder garantizar el servicio.
Criterios para validar la Compatibilidad del equipo del cliente:
- Validar su IMEI en la siguiente liga: https://mexfon.mobi/vmo-union-web/public#!/verifySim
- Revisar que su equipo se encuentre dentro del LISTADO DE DISPOSITIVOS COMPATIBLES revisando MARCA, MODELO y SUBMODELO en la siguiente liga: https://planesmexfon.mx/pages/equipos-compatibles-con-esim-mexfon
- Confirmar que su equipo celular sea Nacional y no Extranjero.
- Confirmar que su celular se encuentra liberado para poder ser utilizado por cualquier empresa de telefonía.
Recargas
Recargas por medio de:
App Mexfon/ Portal de recargas Mexfon/ Chatbot Mexfon
Todas las recargas que realice el cliente por medio de su App Mexfon, asi como en la página de recargas Mexfon: https://recarga.koonolmexico.com/mexfon o en el Chatbot de Mexfon, en caso de ser aplicadas de forma exitosa al número Mexfon del cliente, no podrán ser reembolsadas en ningún momento, toda vez que fueron recargas aplicadas y exitosas así como el cliente autorizó dichas operaciones.
En caso de que el cliente al realizar su recarga en la App Mexfon, en la página de recargas Mexfon https://recarga.koonolmexico.com/mexfon o en el Chatbot de Mexfon y no esté seguro de que se haya aplicado o haya sido exitosa dicha recarga toda vez que su conexión fue inestable o el sistema le haya reflejado algún error, antes de realizar más intentos de recargas, deberá comunicarse a nuestro canal de atención a clientes para confirmar su recarga, con lo anterior evitará seguir solicitado recargas consecutivas o que varias recargas se apliquen al mismo tiempo.
- WHATSAPP Atención a clientes: 55 8638 3302
- Marca desde tu Mexfon: *777
- Llámanos al: 55 4440 2051 Lada sin costo: 800 1120096
- Escríbenos al correo: soporte@mexfon.com.mx
Precios
Descargo de responsabilidad en precios
En los Planes y Paquetes exhibidos en los portales de Mexfon podrán variar algunos precios, por lo que recomendamos que antes de realizar su compra, los usuarios consulten el precio a través de nuestros medios de contacto.
WHATSAPP Atención a clientes: 5586383302 (únicamente mensajes)
Marca desde tu Mexfon: *777
Llámanos al: 55 4440 2051 Lada sin costo: 800 1120096
- Escríbenos al correo: soporte@mexfon.com.mx
- Pagina web: https://planesmexfon.mx/
En caso de que se haya realizado la compra del Plan o Paquete con un precio distinto al exhibido en los portales de Mexfon, el usuario no podrá solicitar se cobre el precio exhibido en el portal, toda vez que ya se realizó la compra. El usuario tendrá derecho de cambiar su Plan o Paquete de preferencia una vez terminado el ciclo de recarga.
Con relación a los servicios se informa a los clientes lo siguiente:
- El precio de los planes / paquetes podrán ser modificados y/o actualizados por Mexfon sin previo aviso a los clientes.
- Los términos y condiciones de los planes / paquetes podrán ser modificados por Mexfon en cualquier momento.
- No se aplicarán devoluciones y/o reembolsos en ninguno de los planes / paquetes que el cliente haya aceptado.
- El cliente acepta someterse a los términos y condiciones de los servicios y productos de Mexfon, para más información ingresar a la página
Pagos
Pagos mediante transferencia bancaria
En caso de que el usuario elija realizar su pago mediante transferencia bancaria, deberá ingresar la información exactamente conforme haya sido proporcionada por el representante de atención a clientes.
Mexfon no será responsable por pagos aplicados incorrectamente, transferencias realizadas con datos erróneos o cualquier situación derivada de la captura incorrecta de la información por parte del usuario, por lo que no se garantiza la recuperación ni el reembolso de dichos recursos.
Con el fin de evitar inconvenientes, Mexfon pone a disposición del usuario otros medios de pago, tales como tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en establecimientos autorizados y PayPal.
Reembolsos y Devoluciones
Política de compra e-SIM
En la compra de una e-SIM, los Clientes no podrán solicitar en ningún momento la cancelación ni reembolso, esto debido a que, una vez que realiza la compra se activa y se le envía de manera automática la e-SIM, lo cual le imposibilita a Mexfon la reasignación o cancelación de ésta. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las condiciones de compra establecidas, deberá abstenerse de realizar la compra de una e-SIM.
Clausulas para reembolso:
1. Plazo para Solicitud de Reembolso
El Usuario podrá solicitar el reembolso de los montos pagados por concepto de recargas y/o compras realizadas a través de la Plataforma (Pagina web y aplicación celular), siempre que dicha solicitud se presente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya efectuado la transacción correspondiente.
2. Supuestos en los que Procede el Reembolso
El reembolso únicamente procederá en los siguientes casos:
a) Números dados de baja definitiva.
Cuando la recarga haya sido aplicada a un número telefónico que se encuentre dado de baja definitiva por el operador correspondiente, situación que deberá ser validada por los sistemas y/o procesos internos del Proveedor.
b) Recargas realizadas mediante códigos QR genéricos.
Cuando la recarga haya sido efectuada utilizando códigos QR genéricos que no se encuentren asociados de manera directa e inequívoca a un Usuario, cuenta o número telefónico válido, y que impidan la correcta acreditación del saldo.
c) Operaciones nuevas con indicios de riesgo de fraude.
En el caso de compras nuevas que sean identificadas por los sistemas del Proveedor como operaciones con posible riesgo de fraude, el Usuario podrá optar por no proporcionar la documentación de identificación solicitada para la validación de la transacción, en cuyo supuesto procederá el reembolso del monto pagado.
d) Recargas realizadas previo a procesos de portabilidad o cambio de LADA.
Cuando la recarga haya sido realizada con anterioridad a la conclusión de un proceso de portabilidad numérica o cambio de LADA y el Usuario manifieste expresamente su voluntad de no continuar con la operación una vez informado de dicha circunstancia.
e) Recargas posteriores a la conclusión de la portabilidad.
Cuando la recarga haya sido realizada dentro del día natural siguiente a la conclusión del proceso de portabilidad del número hacia otra compañía, siempre que dicha situación sea validada y autorizada expresamente por el líder de soporte del Proveedor.
f) Recargas por medio de la aplicación (Mexfon).
Cuando la recarga haya sido realizada dentro de la aplicación y se registre un error por parte de la misma generada mediante un código de error por parte de Altan Redes ó cuando el usuario cuente con la evidencia suficiente para demostrar que dicha aplicación no ha generado la recarga correspondiente.
3. Condiciones Generales del Reembolso
3.1. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a revisión, validación y autorización por parte del Proveedor, conforme a sus políticas internas y controles de seguridad en un plazo no mayor a 30 días
3.2. El reembolso, en caso de ser autorizado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente por el Usuario, salvo que por causas operativas, técnicas o legales sea necesario utilizar un medio distinto.
3.3. No procederán reembolsos respecto de recargas que hayan sido correctamente acreditadas y utilizadas, total o parcialmente, ni en aquellos casos en los que no exista falla imputable al Proveedor.
3.4. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los supuestos y condiciones establecidos en la presente cláusula.
3.5. Una vez efectuado el reembolso correspondiente, el plazo del monto pagado quedará sujeto a los tiempos de procesamiento de su institución bancaria.
4. Disposiciones Finales
La presente cláusula forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma. El Proveedor se reserva el derecho de modificarla o actualizarla en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos del Usuario respecto de transacciones realizadas con anterioridad a dichas modificaciones, conforme a la legislación aplicable.
Uso en EU y Canadá
Compra para Uso en Canadá y USA
Los paquetes que sean adquiridos con Mexfon para ser usados en USA y Canadá, tendrán una capacidad especial de roaming en estos territorios.
El roaming internacional es un beneficio adicional, pero no está pensado para uso exclusivo en Estados Unidos y Canadá. Por lo tanto, el servicio de roaming internacional tiene un límite de 30 días de uso en el extranjero. Después de este período, el servicio podría verse interrumpido.
Consulte la siguiente tabla para saber más:
Datos del Titular de la compra
Es muy importante que al realizar una compra el cliente proporcione los datos correctos del Titular de dicha línea/ número Mexfon. Esto es fundamental toda vez que en caso de que el cliente necesite recuperar su número o realizar alguna gestión, se le solicitarán esos mismos datos para verificar su identidad y titularidad.
El cliente deberá ingresar la información precisa y completa. Si los datos proporcionados no son correctos o no coinciden con la información registrada por el cliente, Mexfon se reserva el derecho de negar cualquier movimiento o gestión en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
La recuperación de la eSIM será enviada exclusivamente a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente al momento de la compra. En caso de que el cliente no cuente con acceso a dicho correo electrónico, la empresa se reserva el derecho de negar la solicitud de recuperación, sin que ello genere responsabilidad alguna para la empresa.
Para Mexfon el resguardo de la información de nuestros clientes y su seguridad es esencial.
La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad. En caso de requerir el servicio para un menor, es indispensable que los datos registrados correspondan al padre, madre o tutor legal.
Costos de Recuperación por SIM Física y eSIM
El Usuario reconoce y acepta que, en caso de solicitar la reposición de la tarjeta SIM física o la emisión de una eSIM, se generará un costo de recuperación, el cual será obligatorio y no reembolsable.
El costo de recuperación aplicable será el siguiente:
eSIM: $35.00 MXN (treinta y cinco pesos 00/100 M.N.)
SIM física: $50.00 MXN (cincuenta pesos 00/100 M.N.) + Costo de envío: $125,00 MXN (ciento veinticinco pesos 00/100 M.N.)
Dichos costos corresponden exclusivamente al proceso administrativo, logístico y/o tecnológico necesario para la emisión y reposición del medio físico o digital relacionado con el servicio. En ningún caso dichos cargos serán absorbidos por la Empresa, aun cuando el Usuario cuente con un servicio previo o activo, ni podrán ser exentados bajo ningún supuesto.
La solicitud de reposición por parte del Usuario implica su consentimiento expreso respecto de los cargos aquí señalados.
**En los Planes y Paquetes exhibidos en los portales de Mexfon podrán variar algunos precios, por lo que recomendamos que antes de realizar su compra, los usuarios consulten el precio a través de nuestro medios de contacto.**
Vinculación de línea(s) – Personas Morales
Le informamos que la vinculación de las líneas deberá realizarse de manera presencial en nuestras oficinas, ubicadas en:
Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1
Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020
Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX
Horario de atención:
Lunes, martes y jueves, de 09:00 a 17:00 horas.
La atención es únicamente bajo cita previa, a través del número de WhatsApp 55 8638 3302, y sujeta a disponibilidad.
Para poder llevar a cabo el trámite, es indispensable que el representante legal que acuda presente la siguiente documentación:
- Documento que contenga la razón social y el RFC de la persona moral. El RFC será validado por Mexfon mediante consulta al Servicio de Administración Tributaria (SAT).
- Identificación oficial vigente del representante legal.
- Documento que acredite la personalidad como representante legal (Acta Constitutiva).
Le agradeceremos nos comparta previamente la identificación del representante legal, así como el día y horario en el que podría presentarse, con el fin de revisar la disponibilidad y agendar la cita correspondiente.
Ciclo de vida de la línea
La línea y/o número asignado Mexfon entrará en suspensión de acuerdo a Ley después de transcurridos los 60 días naturales sin que se haya realizado alguna recarga.
El cliente puede revisar esta informacion en nuestro Contrato de Adhesión Móvil en la siguiente liga: https://planesmexfon.mx/pages/contrato-de-adhesion
Promoción TikTok & Youtube
- El Bono de TikTok y YouTube, indicado en esta promoción no tiene costo adicional para el Cliente.
- Los Datos incluidos no serán acumulables.
- No aplica para paquetes anuales.
- Esta promoción no podrá combinarse con otras promociones dentro del periodo de vigencia.
- Solo para uso Nacional (México)
- Consulta las Condiciones generales de usopara datos incluidos en los Bonos de YouTube y TikTok, incluidos en la Nota Promocional.
Condiciones generales de uso para Datos incluidos en los Bonos
YouTube y TikTok.
YouTube: a) Incluye: Navegación dentro de la aplicación oficial YouTube y desde cualquier navegador: búsqueda de contenido, reproducción de contenido, reproducción de shorts, visualización de la descripción del contenido y shorts, selección de “me gusta” o “no me gusta” en el contenido y shorts, suscripciones a canales, creación de comentarios en el contenido visualizado, habilitar subtítulos en el contenido, activación de notificaciones sobre algún contenido, carga de contenido en la plataforma, eliminación de contenido cargado en la plataforma, configuración de la cuenta, acceso a métricas de YouTube sobre un contenido, acceso a las suscripciones de YouTube, acceso al contenido guardado en la biblioteca, navegación en YouTube Música, navegación en YouTube Kids.
b) No Incluye:Descargar de la aplicación de YouTube desde la tienda de aplicaciones, descargar la aplicación de YouTube Music desde la tienda de aplicaciones, descargar la aplicación de YouTube Kids desde la tienda de aplicaciones, compartir el contenido y shorts a través de otra aplicación distinta a YouTube, creación o ingreso a cuenta de YouTube, recuperación o cambio de contraseña de la cuenta de YouTube, el redireccionamiento a cualquier link o URL externa a YouTube aun cuando este haya sido compartido a través de un video YouTube, la carga y descarga videos y shorts fuera de la aplicación, la transmisión de video en tiempo real (“transmisión en vivo”), y cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
- TikTok®: a) Incluye: Navegación dentro de la aplicación oficial TikTok, crear / editar TikToks, visualizar TikToks personales o de terceros, visualizar perfiles, dar “me gusta” a TikToks, seguir cuentas, visualizar bandeja de entrada, publicar un TikTok, añadir un comentario en un TikTok publicado dentro del aplicativo, enviar y recibir mensajes a través del chat de Tik Tok.
b) No Incluye: descargar el aplicativo Tik Tok desde la tienda de aplicaciones, la carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación oficial de TikTok®, aún y cuando estos hayan sido compartidos a través de la misma; compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a TikTok® aún y cuando estos se hayan compartido a través de la aplicación; la transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en tiempo real (“Live Video Streaming”) a manera de espectador; el redireccionamiento a cualquier link o URL externo a TikTok®, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de un mensaje, publicación, historia o video TikTok®, y cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Cashback con MEXFON20
1. El usuario deberá ingresar el código: MEXFON20 seleccionando el operador Mexfon en la categoría "Recarga" antes de finalizar su pago.
2. Promoción válida del 08 de diciembre de 2025 hasta el 31 de Marzo de 2026 o hasta agotar existencias.
3. Esta promoción es válida únicamente pagando con tarjeta de crédito, débito, efectivo o PayPal. No aplicable en pagos mixtos o pagos con Monedero UnDosTres.
4. El Cashback se verá reflejado directamente en el monedero UnDosTres. El usuario podrá usarlo dentro de una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de transacción.
5. Promoción válida únicamente en compra de cualquier recarga del operador Mexfon.
6. El monto máximo de Cashback es de $50MXN independiente al monto de recarga.
7. Esta promoción es válida una vez por usuario.
8. Promoción válida únicamente a través de la app UnDosTres.
9. No aplica con otras promociones (si el usuario cuenta con membresía VIP podrá
disfrutar de los beneficios adicionales que se encuentren vigentes durante ese periodo de tiempo).
10. Para cualquier aclaración, pueden enviar un correo electrónico a
care@undostres.com.mx para atención al cliente.
Promoción Portabilidad
Promoción Semana Santa 2026
Autofacturación
(COMPRA ONLINE Y OPENPAY):
Le informamos que usted puede facturar (dos días después de su compra) siempre y cuando haya realizado su compra en nuestra Tienda online https://planesmexfon.mx/ o Pagos y recargas en Openpay.
Podrá realizarlo en el siguiente enlace con su Número de Pedido (incia con ME) y Monto de compra.
Nota: Las facturas serán emitidas únicamente en el mes en el que realizó el pago. El horario de emisión de facturas es de lunes a viernes de 9:00 hrs a 16:00 hrs.
Facturación
TRANSFERENCIA Y DEPOSITO A CUENTA
En caso de que tu compra o recarga haya sido por otro medio de pago, favor de enviar a soporte@mexfon.com.mx lo siguiente:
- CIF en PDF (Constancia de Identificación Fiscal) no mayor a tres meses (Obligatoria)
| Asi como los siguientes datos: | |
|---|---|
| RAZON SOCIAL: | |
| RFC: | |
| CODIGO POSTAL: | |
| USO DEL CFDI | |
| FORMA DE PAGO | |
| RÉGIMEN FISCAL | |
| DIRECCIÓN | |
| CORREO | |
| TELEFONO | |
| MONTO DE COMPRA |
Nota: Las facturas serán emitidas únicamente en el mes en el que realizó el pago. El horario de emisión de facturas es de lunes a viernes de 9:00 hrs a 16:00 hrs.
IA Generativa
Nuestro chatbot ahora incluye asistencia de IA generativa. Esta asistencia comienza automáticamente al iniciar una conversación con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, portal web y finaliza si la conversación se transfiere a un asesor humano.
Las respuestas generadas por IA pueden incluir estimaciones o impresiones generales, por lo que antes de comprar o renovar tu plan, te invitamos a consultar nuestros paquetes y promociones vigentes en https://planesmexfon.mx
Suscripciones
De la Cancelación
La única persona responsable de la activación, gestión y cancelación de la suscripción es el usuario
Al suscribirse, el usuario autoriza a Mexfon a realizar cargos en su método de pago registrado en las fechas de renovación correspondientes. Si la suscripción no es cancelada antes de la fecha de renovación, se intentará cobrar automáticamente en días posteriores.
- El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la aplicación correspondiente. Es responsabilidad del usuario realizar la cancelación en el plazo establecido para evitar futuros cargos. En caso de que la cancelación no se efectúe en tiempo y forma, cualquier cobro o recarga que se realice posteriormente no será reembolsable.
Periodo de prueba
La duración de cada Suscripción de Prueba se especificará al momento de registrarse.
Para el caso de QR eSIM Genérico, el periodo de Prueba abarca únicamente 7 Días y proporciona: Paquete de 2GB con Redes Sociales Ilimitadas, Llamadas ilimitadas.
Al momento de registrarse para una Suscripción de Prueba, debe indicar un Método de Pago válido a fin de usar el servicio durante el Período de Suscripción de Prueba. Durante el período de Suscripción de Prueba, no se realizará ningún cobro a su Método de Pago.
Para evitar cargos, cancela la suscripción antes de que venza el período de prueba. Posterior al periodo de prueba, en caso de que el cliente no realice la cancelación respectiva, contará con un Paquete de 4GB, vigencia 30 días, con Redes Sociales Ilimitadas y llamadas ilimitadas por $159.00 (ciento cincuenta y nueve pesos). Considerar el apartado de Cambio de precios.
A MENOS QUE CANCELE OPORTUNAMENTE SU SUSCRIPCIÓN DE PRUEBA ANTES DE QUE FINALICE SU PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO, SU SUSCRIPCIÓN DE PRUEBA SE CONVERTIRÁ EN UNA SUSCRIPCIÓN AL FINAL DE SU PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO Y LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE SERÁ CARGADA A SU MÉTODO DE PAGO.
- Su derecho a cancelar: PUEDE CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN EN CUALQUIER MOMENTO. USTED DEBE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN ANTES DE QUE SE RENUEVE A FIN DE EVITAR QUE SE LE COBRE LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN DEL PRÓXIMO CICLO. Si cancela la Suscripción, la cancelación entrará en vigencia al final del período de Suscripción vigente.
Sin reembolso
- NO OFRECEMOS REEMBOLSOS POR NINGUNA SUSCRIPCIÓN; TAMPOCO OFRECEMOS CRÉDITOS, REEMBOLSOS NI FACTURACIÓN PRORRATEADA POR LAS SUSCRIPCIONES QUE SE CANCELEN.
Activaciones
Activación SIM FÍSICA o MiFi (Módem Portátil) La activación de la tarjeta Sim Física o Sim de MiFi deberá realizarse dentro de los primeros siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de adquisición y en posesión de la misma. En caso de no realizarse la activación dentro de dicho plazo, no se garantiza el correcto funcionamiento del servicio.
Es importante señalar que los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, si la activación no se realiza en el plazo establecido, la empresa podrá requerir el pago de la diferencia de precio correspondiente o proceder con la activación considerando los paquetes vigentes en la fecha de la solicitud.
Para activar la SIM, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo:
- Correo electrónico: soporte@mexfon.com.mx
- Whats App: 5586383302 (únicamente mensajes)
- Teléfono Call Center: 5544402051. Lada sin costo 8001120096. Desde tu Mexfon marcación corta: *777
- Horario de atención de Lunes a Domingo de 9:00 hrs a 19:00 hrs
Redes Ilimitadas
Las Redes Sociales ilimitadas aplican únicamente para uso en territorio Nacional (México). Para Estados Unidos y Canadá los clientes deben revisar los GB disponibles en la Tabla de Roaming: https://planesmexfon.mx/pages/terminos-y-condiciones Las Redes Sociales ilimitadas aplican únicamente para uso en territorio Nacional (México). Para Estados Unidos y Canadá los clientes deben revisar los GB disponibles en la Tabla de Roaming y tener en cuanta que las redes participantes en el extranjero solo son whatsapp y Telegram: https://planesmexfon.mx/pages/terminos-y-condiciones
El uso de redes ilimitadas dependen de la correcta configuración de la apn la cual es: internet.mexfon.com
Actualmente nuestros paquetes cuentan con Redes Sociales Ilimitadas, así como velocidad Best Effort, es decir, velocidad máxima. Actualmente, nuestros paquetes incluyen acceso ilimitado a redes sociales (revisar redes participantes) , así como una velocidad de conexión basada en la modalidad "Best Effort", siempre y cuando el usuario disponga de GB disponibles en su plan. En caso de no ser así, se aplicará la política de uso justo, la cual puede implicar una reducción temporal en la velocidad de conexión
No olvides revisar nuestra política de Uso justo en la siguiente liga: https://planesmexfon.mx/pages/politica-de-uso-justo
Pautas Publicitarias
Las pautas publicitarias en redes sociales se actualizan constantemente.
Debido a esto, es posible que los planes que visualizas en tu feed muestren paquetes que ya no están vigentes. Es importante que siempre revises las vigencias de los paquetes o promociones, así como las restricciones o requisitos para obtenerlos.
Te invitamos a consultar nuestras ofertas actuales y más recientes directamente en nuestro sitio web: https://planesmexfon.mx/
También puedes comunicarte con uno de nuestros asesores a través de WhatsApp al número 5586383302 para obtener información detallada y personalizada.
¡Estamos para ayudarte!
Tiempos de Envío
- eSIM (QR enviado por mail al cliente)
Desde el momento en que el cliente recibe el código QR en su correo electrónico, es el único responsable de su uso y resguardo.
Para todas las compras de eSIM realizadas de Lunes a Viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs, se envía el código QR el mismo día dentro del lapso máximo de 12 horas. En caso de realizar su compra fuera de los días u horarios anteriores, el envío de QR se realizará al siguiente día hábil.
Atenta Nota: En caso de que el pago del cliente cuente con estatus de pendiente en la plataforma de pagos (Stripe/Paypal/Openpay/Transferencia/Depósito a cuenta), no podremos realizar en envío hasta que el pago se acredite completamente.El mail enviado al cliente será a la dirección de correo electrónico que el cliente confirmó previamente en su compra. Mexfon se deslinda de cualquier responsabilidad si el cliente captura mal esta información. El cliente podrá solicitar cambio de mail siempre y cuando confirme los siguientes datos para el envío: Nombre completo, mail nuevo al cual desea el envío, Número de Pedido y Comprobante de pago.
- Sim Física/ Módem Hogar/ Módem de Internet Portátil (MiFi) (envío por medio de Paquetería)
Una vez acreditado el pago del cliente, el tiempo de entrega de su Paquete físico será de 7 a 10 días hábiles aproximadamente. Los fines de semana o días festivos no son contabilizados dentro de este plazo toda vez que las Paqueterías no garantizan la entrega.
El cliente es el único responsable de capturar de forma correcta los datos de su dirección para el envío. Mexfon se deslinda de cualquier responsabilidad si el cliente captura mal esta información. Una vez realizado el envío, no se podrá cambiar ningún dato de envío capturado en la guía de rastreo (paquetería). En caso de que el cliente requiera un segundo envío, deberá cubrir el total de costo de envío nuevamente.
En situaciones en las que la empresa de mensajería indique que no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o la imposibilidad de ubicar al destinatario durante el proceso de envío, Mexfon intentará contactar al usuario para validar los datos de envío. En caso de no localizar al cliente y el paquete regrese a Origen para su reenvío, este servicio conllevará un costo adicional que será asumido por el cliente.
Te sugerimos que una persona mayor de edad se encuentre disponible en el domicilio el día de la entrega, ya que, por motivos de seguridad, las paqueterías suelen evitar realizar entregas a menores de edad.
Debido al alto volumen de envíos durante la temporada comprendida del 17 de noviembre a finales de enero, las paqueterías pueden presentar sobredemanda, lo que podría extender los tiempos de entrega hasta 15 días hábiles.
Lamentablemente, esta situación es ajena a nosotros; sin embargo, realizamos un monitoreo constante para dar seguimiento a cada envío.
Costos de Envío/Entregas
Costo de envío
El origen de salida de nuestros pedidos es la Ciudad de México, el costo de envío de $125 MXN no cubre todas las zonas de entrega. Esto incluye estados fronterizos, estados lejanos a la zona de origen o áreas de difícil acceso. En caso de que el pago inicial no cubra el costo total del envío, nuestro personal se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la diferencia y confirmar si estás de acuerdo en cubrirla.
Entregas Ocurre
Para zonas de difícil acceso o códigos postales sin garantía de entrega a domicilio, tu pedido se asignará a una sucursal de paquetería cercana. Un asesor se comunicará contigo para notificarte cuando el pedido esté listo para ser recolectado.
Riesgo de fraude
Si tu pedido es marcado como riesgo de fraude, será necesario que nos compartas una identificación oficial vigente, en la que toda la información sea claramente visible. Puedes enviarla como respuesta al mismo correo donde se te notificó la situación, o directamente al correo soporte@mexfon.com.mx indicando tu número de pedido, confirmando que fuiste tú quien realizó la compra y adjuntando la documentación solicitada.
De acuerdo con la reforma vigente, si compartes tu INE, esta deberá incluir tu CURP.
En Mexfon nos preocupamos por tu seguridad, por lo que esta verificación es una medida preventiva derivada de alertas que el banco puede generar por diversos factores, tales como:
* Comportamiento sospechoso del usuario
* Información inconsistente entre los datos bancarios y los registrados en la compra
* Compras rápidas de alto valor desde cuentas nuevas
* Entre otros factores de riesgo
Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles
El 9 de diciembre de 2025, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (en
adelante “CRT”) publicó en el Diario Oficial de la Federación los Lineamientos para la
Identificación de Líneas Telefónicas móviles, en los cuales se establecen nuevas
obligaciones regulatorias aplicables a los proveedores de servicios de telefonía móvil
(en adelante “Proveedores”).
Vinculación de Líneas
1. La Vinculación de las Líneas es una obligación que deberán cumplir todos los
Titulares o Usuarios de Líneas que tengan servicios de telefonía móvil contratos con
Mexfon;
2. Todos los Titulares o Usuarios de Líneas de Mexfon deberán realizar el
procedimiento de vinculación a través de los procedimientos con los que cuente
Mexfon;
3. Mexfon contará con una Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles que
estará disponible en su página de internet.
4. Para el caso de personas físicas se podrán vincular un máximo de 10 (diez) Líneas;
5. Para el caso de personas morales o personas físicas con actividad empresarial no
existe un límite de vinculación de Líneas.
6. Esta obligación se encuentra establecida en los Lineamientos para la
Identificación de Líneas Telefónicas Móviles publicados por la Comisión Reguladora de
Telecomunicaciones.
Procedimiento de Vinculación de Líneas en Modalidad Presencial.
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1847 oficina 1, Guadalupe Inn, 01020, Álvaro Obregón, CDMX
Horario: De lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs
1. El Titular o Usuario deberá acudir al Centro de Atención de Mexfon acompañado de
su Identificación Oficial vigente;
2. Mexfon mostrará al Titular o Usuario su Aviso de Privacidad;
3. Mexfon solicitará la Identificación Oficial vigente del Titular o Usuario para la
Validación de Identidad.
4. Mexfon validará la CURP con el Registro Nacional de Población;
5. Mexfon informará al Titular o Usuario el resultado de la Validación de Identidad;
6. Mexfon iniciará a través de su Plataforma la Vinculación de la línea
7. Se generará un folio que incluirá fecha y hora de la Vinculación;
8. Mexfon habilitarán los servicios contratados por el Titular o Usuario.
Procedimiento de Vinculación en Modalidad Remota
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1847 oficina 1, Guadalupe Inn, 01020, Álvaro Obregón, CDMX
Horario: De lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs
1. El Titular o Usuario deberá insertar la SIM o eSIM contratada con Mexfon;
2. Mexfon enviará al Titular o Usuario un SMS y/o correo electrónico con la
información para Vinculación de la Línea, que contendrá la siguiente leyenda:
PARA PODER UTILIZAR TU LÍNEA DEBES VINCULARLA INGRESANDO A LA PLATAFORMA QUE MEXFON PUBLIQUE EN
ENERO 2026.
4. En la Plataforma el Titular o Usuario deberá capturar información de su
Identificación Oficial vigente para la Validación de Identidad;
5. A través de la Plataforma se validará la CURP del Titular o Usuario con el Registro
Nacional de Población;
6. A través de la Plataforma se solicitará al Titular o Usuario una Prueba de Vida;
7. Cuando la Validación de Identidad y la Prueba de Vida sean exitosas, quedará
concluido el proceso de Vinculación de la Línea;
8. Se generará un folio que incluirá fecha y hora de la Vinculación;
9. Mexfon habilitará los servicios contratados por el Titular o Usuario;
10. La Plataforma solo permite 3 (tres) intentos para realizar la Vinculación de una
misma Línea. En caso de rechazo, no se tendrá como realizada la Vinculación, y se
enviará una notificación al Titular o Usuario en la que se le invite a ponerse en
contacto a través del Centro de Atención de Mexfon, para que se les informe el
mecanismo para iniciar un nuevo proceso de Vinculación;
11.
En la Plataforma el Titular o Usuario podrá consultar lo siguiente:
a) Aviso de Privacidad de Mexfon
b) Términos y Condiciones de la Plataforma
Procedimiento de Desvinculación de Líneas
1. Mexfon llevará a cabo el procedimiento de Desvinculación de Líneas en los
siguientes casos:
a) Por solicitud expresa del Titular o Usuario;
b) Por Portabilidad de Línea (una vez que se ha ejecutado el proceso)
c) Por terminación de la relación contractual.
a) Vía remota mediante la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles.
2. La Desvinculación de la Línea no implica la terminación o suspensión de las
obligaciones contractuales que, en su caso, tengan los Titulares o Usuarios con
Mexfon.
b) La Desvinculación la podrá realizar el Titular o Usuario en la modalidad
Presencial o Remota.
Modalidad Presencial.
En el caso de Entes Públicos y personas morales, el proceso de Vinculación sólo se realizará de
manera presencial.
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1847 oficina 1, Guadalupe Inn, 01020, Álvaro Obregón, CDMX
Horario: De lunes a viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs
1. El Titular o Usuario deberá acudir deberá acudir al Centro de Atención de Mexfon
acompañado de su Identificación Oficial vigente;
2. En caso de fallecimiento del Titular o Usuario, la Desvinculación únicamente podrá
realizarse en modalidad presencial mediante la presentación del acta de defunción;
3. Mexfon mostrara al Titular o Usuario su Aviso de Privacidad;
4. Mexfon solicitará la Identificación Oficial vigente del Titular o Usuario para la
Validación de Identidad;
5. Mexfon generará un folio identificador único para cada Desvinculación, que incluirá
fecha y hora en la que se realizó;
6. Mexfon notificará al Titular o Usuario por SMS y/o correo electrónico la
desvinculación de la línea.
Modalidad Remota.
1. El Titular o Usuario deberá ingresar a la Plataforma para realizar la solicitud de
Desvinculación de la Línea;
2. El Titular o Usuario deberá ingresar información de su Identificación Oficial vigente
3. A través de la Plataforma se realizará la Validación de Identidad;
4. A través de la Plataforma se solicitará al Titular o Usuario una Prueba de Vida;
5. A través de la Plataforma se solicitará al Titular o Usuario la confirmación de la
voluntad de Desvincular la Línea;
6. En caso de que sean validadas la Identidad y Prueba de Vida sean se notificará al
Titular y Usuario que la Desvinculación ha sido concluida satisfactoriamente;
7. Cuando sea el Titular o Usuario el que realice la Desvinculación, deberá
Deshabilitar de forma inmediata los servicios contratados.
8. Se generará un folio con identificador único para cada Desvinculación, que incluya
fecha y hora en la que se realizó.
9. La Plataforma solo permite 3 (tres) intentos para realizar la Desvinculación de una
misma Línea Telefónica Móvil. En caso de rechazo, no se tendrá como realizada la
Desvinculación, y se enviará una notificación al Titular o Usuario en la que se le
10. invite a ponerse en contacto a través del Centro de Atención, para que se les
informe el mecanismo para iniciar un nuevo proceso de Desvinculación;
En la Plataforma el Titular o Usuario podrá consultar lo siguiente:
a) Aviso de Privacidad de Mexfon
b) Términos y Condiciones de la Plataforma
Identificaciones Válidas para Vinculación, Desvinculación y Consulta de Líneas.
Para llevar a cabo los Procedimientos de vinculación, desvinculación y consulta de líneas
serán válidas las siguientes identificaciones:
Persona física.
● Credencial para Votar, expedida por el Instituto Nacional Electoral;
● Pasaporte, expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores, o
● Documento Nacional de Identificación, expedido por el Registro Nacional de
Población.
Persona moral.
● Documento que contenga la razón social y el RFC de la persona moral, y el RFC
será validado por Mexfon mediante la consulta al Servicio de Administración
Tributaria.
● Identificación Oficial vigente de la persona representante legal.
● Documento que acredite la personalidad como representante legal.
Personas extranjeras:
● Pasaporte.
● CURP temporal para extranjeros.
En caso de que no realices la Vinculación de tu Línea a más tardar
el 30 de junio de 2026, se deshabilitará tu Línea.
Condiciones Generales de Uso – Redes Sociales (RRSS)
Los datos ilimitados destinados para RRSS aplican para consumo a nivel Nacional y están sujetos a la velocidad de datos del paquete principal contratado (Cuota de Datos y Límite Máximo de Tráfico de Datos en Roaming Internacional). Una vez agotadas estas bolsas, la velocidad de las RRSS funcionará a velocidad reducida.
WhatsApp®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Uso incluido
- Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos.
- Descargar o guardar fotos y videos.
- Recibir notificaciones desde la aplicación.
- Compartir una ubicación propia y consultar la ubicación de cualquier contacto.
Uso no incluido
- Descargar la aplicación WhatsApp®.
- Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
- Compartir, reproducir o descargar videos mediante aplicaciones distintas a WhatsApp®.
- Redireccionamiento a links o URL externos.
- Llamadas de voz o videollamadas.
- Transmisión o reproducción de video en tiempo real.
- Compartir ubicación en tiempo real.
- Uso de la funcionalidad Canales.
Telegram®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Uso incluido
- Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos.
- Descargar o guardar fotos y videos.
- Recibir notificaciones.
- Compartir ubicación propia y consultar la de contactos.
Uso no incluido
- Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
- Uso de aplicaciones externas para compartir videos.
- Redireccionamiento a links externos.
- Llamadas de voz y videollamadas.
- Streaming de video.
- Compartir ubicación en tiempo real.
- Uso de la funcionalidad Grupos.
Messenger®
Zona de uso: México.
Uso incluido
- Mensajes de texto y notas de voz.
- Envío de fotos, videos, archivos y contactos.
- Descargar fotos y videos.
- Recibir notificaciones.
- Compartir ubicación.
Uso no incluido
- Uso de aplicaciones externas.
- Reproducción de video desde otras apps.
- Links externos.
- Llamadas de voz y video.
- Streaming.
- Ubicación en vivo.
Facebook®
Zona de uso: México.
Uso incluido
- Visualizar el muro propio o de otros usuarios.
- Publicar estados.
- Publicar fotos y videos.
- Guardar fotos.
- Dar “Me gusta”.
- Enviar mensajes de texto.
- Recibir notificaciones.
- Consultar ubicación de usuarios.
Uso no incluido
- Descargar la aplicación.
- Uso de apps externas.
- Reproducción de videos.
- Redireccionamiento a links externos.
- Llamadas y videollamadas.
- Streaming.
- Ubicación en vivo.
Instagram®
Zona de uso: México.
Uso incluido
- Visualizar la línea de tiempo.
- Publicar fotos o videos.
- Comentar publicaciones.
- Enviar y recibir mensajes Direct.
- Enviar y recibir fotos o videos en Direct.
- Publicar y reproducir Stories.
Uso no incluido
- Descargar la aplicación.
- Carga o descarga fuera de la app.
- Compartir contenido desde otras aplicaciones.
- Live streaming.
- Redireccionamiento a links externos.
Snapchat®
Zona de uso: México.
Uso incluido
- Visualizar Snaps.
- Publicar o comentar Snaps.
- Enviar y recibir mensajes.
- Enviar fotos y videos en chat.
- Reproducir Historias o Memorias.
Uso no incluido
- Descargar la aplicación.
- Uso de apps externas.
- Streaming en vivo.
- Links externos.
X® (antes Twitter®)
Zona de uso: México.
Uso incluido
- Visualizar timeline.
- Publicar, comentar, dar “Me gusta”, retuitear o citar.
- Mensajes directos.
- Notificaciones.
- Publicar y descargar fotos.
- Compartir ubicación.
Uso no incluido
- Descargar la aplicación.
- Uso de apps externas.
- Reproducción de videos.
- Links externos.
- Streaming.
- Ubicación en vivo.
Malas Prácticas – Prácticas Prohibidas
Queda prohibido utilizar los servicios de voz, SMS o datos ilimitados para fines distintos a la comunicación persona a persona o los definidos en la oferta comercial.
Se considera práctica prohibida cuando los servicios se usan para:
- Reventa o explotación comercial sin autorización.
- Uso como call center o envío masivo de publicidad.
- Uso como monitor de bebé (baby phone).
- Provisión de telefonía o internet público.
- Puertas de enlace o bypass de comunicaciones.
- Envío masivo de spam o phishing.
- Descarga masiva tipo torrent.
- Streaming permanente o en vivo.
- Cualquier actividad que degrade la red.
- Fines fraudulentos o ilegales.
Uso anómalo
Se considerará uso anómalo cuando el consumo exceda tres (3) veces el promedio general del producto contratado.
En estos casos, Mexfon podrá suspender parcial o totalmente los servicios y tomar las acciones administrativas, civiles o penales correspondientes.
Contacto
En caso de que usted desee contactarnos para cualquier duda y/o aclaración, nuestros datos son los siguientes:
ADS Mobile Services, S. de R.L. de C.V. (Marca Comercial Mexfon)
Domicilio: Av Insurgentes sur 1847 Oficina 1, Guadalupe Inn, Alvaro Obregón, 01020, CDMX
- Correo electrónico: soporte@mexfon.com.mx
- Whats App: 5586383302 (únicamente mensajes)
- Teléfono Call Center: 5544402051 Lada sin costo 8001120096 Desde tu Mexfon marcación corta: *777
Horario de atención de Lunes a Domingo de 9:00 hrs a 19:00 hrs
Devoluciones y Reembolsos:
Actualmente, no contamos con una política de reembolsos o devoluciones en ninguno de nuestros productos.
Para los Términos y condiciones, aplica Política de uso justo
