Generales
El acceso y uso de este sitio de Internet (en lo sucesivo el "Sitio") se encuentra sujeto a los términos y condiciones que se establecen a continuación (los "Términos y Condiciones"). Al acceder al Sitio y explorar el contenido del mismo, Usted acepta, sin reserva ni limitación alguna, los presentes términos y condiciones.
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El Sitio de MEXFON
El Sitio y su contenido son propiedad de ADS Mobile Services, S. de R.L. de C.V. y/o de sus empresas filiales, afiliadas y/o pertenecientes al mismo grupo económico (en lo sucesivo "MEXFON"), según corresponda.
MEXFON realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información disponible en el Sitio. No obstante, la disponibilidad de determinados productos, servicios, planes, paquetes, promociones o funcionalidades podrá variar de acuerdo con la cobertura, localidad, condiciones comerciales, disponibilidad técnica y demás condiciones aplicables.
La información publicada en el Sitio deberá entenderse de conformidad con las características y condiciones específicas aplicables a cada producto o servicio.
La referencia a cualquier producto o servicio de MEXFON en el Sitio no necesariamente implica que dicho producto o servicio esté disponible en todas las localidades.
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Licencia de Uso
MEXFON otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar el Sitio exclusivamente para fines personales y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario acuerda que sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida en el Sitio exclusivamente para uso personal no comercial.
La reimpresión, publicación, distribución, reproducción, modificación, comercialización o explotación de cualquier información del Sitio para uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibida al Usuario, a menos que cuente con autorización previa y por escrito de MEXFON o que dicho uso se encuentre permitido por la legislación aplicable.
Reglas de Uso
- El Usuario es responsable de su propio equipo y de obtener el servicio de Internet necesario. MEXFON no es responsable de la calidad de su servicio de acceso a Internet proporcionado por terceros.
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Propiedad Intelectual
MEXFON, el Sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho Sitio están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
El acceso o uso del Sitio no implica la transmisión o cesión al Usuario de derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir los avisos, marcas o logotipos del Sitio, salvo que exista autorización previa y por escrito de MEXFON o que dicha conducta se encuentre permitida por la legislación aplicable.
Disponibilidad del Sitio
MEXFON procurará mantener disponible el Sitio y sus funcionalidades; sin embargo, el acceso podrá verse interrumpido temporalmente por razones técnicas, mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de MEXFON.
Limitaciones a la Responsabilidad
MEXFON no será responsable por interrupciones o afectaciones al Sitio que sean atribuibles a causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallas en servicios de terceros, infraestructura de telecomunicaciones, conexión a Internet del Usuario, actos de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Lo anterior no limitará ni excluirá las obligaciones o responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes establecidas en México.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se estará a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
Modificaciones
MEXFON podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario, incluyendo cambios derivados de modificaciones a sus productos, servicios, procesos o de la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y surtirán efectos en la fecha que se indique en la versión correspondiente. Las modificaciones no afectarán las operaciones o contrataciones realizadas con anterioridad a su entrada en vigor, salvo que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Última fecha de modificación de estos Términos y Condiciones: 27 agosto 2026.
Compatibilidad de equipo
La revisión de la compatibilidad del equipo es responsabilidad exclusiva del cliente y debe realizarla antes de efectuar su compra para poder garantizar el servicio.
Criterios para validar la compatibilidad:
- Validar su IMEI en: https://mexfon.mobi/vmo-union-web/public#!/verifySim
- Revisar que su equipo se encuentre dentro del listado de dispositivos compatibles (marca, modelo y submodelo): https://planesmexfon.mx/pages/equipos-compatibles-con-esim-mexfon
- Confirmar que su equipo celular sea Nacional y no Extranjero.
- Confirmar que su celular se encuentra liberado para poder ser utilizado por cualquier empresa de telefonía.
Recargas
Formas de recargar
App Mexfon / Portal de recargas / Chatbot Mexfon
Todas las recargas realizadas de forma exitosa a través de la App Mexfon, el portal https://recarga.koonolmexico.com/mexfon o el Chatbot de Mexfon, no podrán ser reembolsadas en ningún momento, toda vez que fueron aplicadas correctamente y el cliente autorizó dichas operaciones.
En caso de existir incertidumbre respecto de la aplicación de una recarga, derivada de una conexión inestable o de un error del sistema, el Usuario deberá verificar su estatus a través de los canales de atención de Mexfon disponibles en su sitio de Internet antes de realizar un nuevo intento de recarga, a fin de evitar cargos o recargas duplicadas.
Precios
Descargo de responsabilidad en precios
Los precios de los planes, paquetes, recargas y demás servicios ofrecidos por Mexfon serán los que se encuentren vigentes y expresamente señalados en la Plataforma al momento de realizar la contratación o compra correspondiente.
Los precios podrán ser modificados por Mexfon, sin que dichos cambios afecten las compras o contrataciones que hayan sido realizadas previamente a la entrada en vigor de la modificación.
Antes de confirmar una compra o contratación, el Usuario podrá consultar en la Plataforma el precio total aplicable, así como las características y condiciones del servicio correspondiente.
- WhatsApp: 55 8638 3302 (únicamente mensajes)
- Teléfono: 55 4440 2051 | Lada sin costo: 800 112 0096 | Desde tu Mexfon: marcación corta *777
- Correo: soporte@mexfon.com.mx
- Web: https://planesmexfon.mx/
En caso de que se haya realizado la compra con un precio distinto al exhibido en el portal, el usuario no podrá solicitar se cobre el precio del portal, toda vez que ya se realizó la compra. El usuario tendrá derecho de cambiar su plan o paquete una vez terminado el ciclo de recarga.
- El precio de los planes/paquetes podrá ser modificado y/o actualizado por Mexfon sin previo aviso.
- Los términos y condiciones de los planes/paquetes podrán ser modificados por Mexfon en cualquier momento.
- No se aplicarán devoluciones y/o reembolsos en ninguno de los planes/paquetes que el cliente haya aceptado.
Pagos
Mexfon pone a disposición de los Usuarios diversos medios de pago para la contratación y adquisición de sus servicios, incluyendo tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal y pago en efectivo en los establecimientos autorizados, de acuerdo con las opciones disponibles en cada caso.
Pagos mediante transferencia bancaria
Cuando el Usuario seleccione la transferencia bancaria como medio de pago, deberá realizarla utilizando los datos bancarios y referencias de pago proporcionados por Mexfon a través de sus canales oficiales.
El Usuario será responsable de verificar que los datos de la transferencia, incluyendo la cuenta de destino, monto y referencia de pago, sean correctos antes de confirmar la operación.
En caso de que el Usuario realice una transferencia con información incorrecta o distinta de la proporcionada por Mexfon, la aplicación del pago podrá verse afectada. Mexfon realizará las gestiones correspondientes para identificar y, en su caso, aplicar el pago, de acuerdo con la información y comprobantes proporcionados por el Usuario.
La contratación o activación del servicio estará sujeta a la confirmación de la recepción y correcta aplicación del pago correspondiente.
El Usuario podrá solicitar el reembolso de los montos pagados por concepto de recargas y/o compras realizadas a través de la Plataforma (página web y aplicación móvil), siempre que dicha solicitud se presente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya efectuado la transacción correspondiente, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos y Devoluciones
Cláusula de Reembolsos
1. Plazo para Solicitud de Reembolso
El Usuario podrá solicitar el reembolso de los montos pagados por concepto de recargas y/o compras realizadas a través de la Plataforma (Pagina web y aplicación celular), siempre que dicha solicitud se presente dentro de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya efectuado la transacción correspondiente.
2. Supuestos en los que Procede el Reembolso
El reembolso únicamente procederá en los siguientes casos: a) Números dados de baja definitiva. Cuando la recarga haya sido aplicada a un número telefónico que se encuentre dado de baja definitiva por el operador correspondiente, situación que deberá ser validada por los sistemas y/o procesos internos del Proveedor. b) Recargas realizadas mediante códigos QR genéricos. Cuando la recarga haya sido efectuada utilizando códigos QR genéricos que no se encuentren asociados de manera directa e inequívoca a un Usuario, cuenta o número telefónico válido, y que impidan la correcta acreditación del saldo. c) Operaciones nuevas con indicios de riesgo de fraude. En el caso de compras nuevas que sean identificadas por los sistemas del Proveedor como operaciones con posible riesgo de fraude, el Usuario podrá optar por no proporcionar la documentación de identificación solicitada para la validación de la transacción, en cuyo supuesto procederá el reembolso del monto pagado. d) Recargas realizadas previo a procesos de portabilidad o cambio de LADA. Cuando la recarga haya sido realizada con anterioridad a la conclusión de un proceso de portabilidad numérica o cambio de LADA y el Usuario manifieste expresamente su voluntad de no continuar con la operación una vez informado de dicha circunstancia. e) Recargas posteriores a la conclusión de la portabilidad. Cuando la recarga haya sido realizada dentro del día natural siguiente a la conclusión del proceso de portabilidad del número hacia otra compañía, siempre que dicha situación sea validada y autorizada expresamente por el líder de soporte del Proveedor. f) Recargas por medio de la aplicación (Mexfon). Cuando la recarga haya sido realizada dentro de la aplicación y se registre un error por parte de la misma generada mediante un código de error por parte de Altan Redes ó cuando el usuario cuente con la evidencia suficiente para demostrar que dicha aplicación no ha generado la recarga correspondiente.
3. Condiciones Generales del Reembolso
3.1. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a revisión, validación y autorización por parte del Proveedor, conforme a sus políticas internas y controles de seguridad en un plazo no mayor a 30 días
3.2. El reembolso, en caso de ser autorizado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente por el Usuario, salvo que por causas operativas, técnicas o legales sea necesario utilizar un medio distinto.
3.3. No procederán reembolsos respecto de recargas que hayan sido correctamente acreditadas y utilizadas, total o parcialmente, ni en aquellos casos en los que no exista falla imputable al Proveedor.
3.4. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los supuestos y condiciones establecidos en la presente cláusula.
3.5. Una vez efectuado el reembolso correspondiente, el plazo del monto pagado quedará sujeto a los tiempos de procesamiento de su institución bancaria.
4. Disposiciones Finales
La presente cláusula forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma. El Proveedor se reserva el derecho de modificarla o actualizarla en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos del Usuario respecto de transacciones realizadas con anterioridad a dichas modificaciones, conforme a la legislación aplicable.
Política de compra e-SIM
En la compra de una e-SIM, los Clientes no podrán solicitar en ningún momento la cancelación ni reembolso, esto debido a que, una vez que realiza la compra se activa y se le envía de manera automática la e-SIM, lo cual le imposibilita a Mexfon la reasignación o cancelación de ésta. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las condiciones de compra establecidas, deberá abstenerse de realizar la compra de una e-SIM.
Datos del Titular de la Compra
Al momento de realizar una compra, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada correspondiente al titular de la línea o número Mexfon. Esta información será utilizada para verificar la identidad y titularidad del Usuario en caso de que solicite la recuperación de su número, eSIM o cualquier otra gestión relacionada con la línea.
Cuando los datos proporcionados por el Usuario sean incorrectos, se encuentren incompletos o no coincidan con la información registrada en los sistemas de Mexfon, Mexfon podrá solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad y titularidad de la línea. En caso de que dicha información no permita acreditar satisfactoriamente la identidad o titularidad correspondiente, Mexfon podrá negar la gestión solicitada por motivos de seguridad.
La recuperación de la eSIM será enviada exclusivamente a la dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra. En caso de que el Usuario no tenga acceso a dicha dirección de correo electrónico, Mexfon podrá solicitar mecanismos adicionales de validación y, cuando no sea posible acreditar satisfactoriamente la identidad y titularidad de la línea, podrá negar la solicitud.
Como medida de seguridad, el Usuario podrá ser requerido para confirmar información como el correo electrónico registrado, nombre del titular y números asociados a la cuenta, así como presentar una identificación oficial vigente.
La compra deberá ser realizada por una persona mayor de edad. En caso de que el servicio sea contratado para uso de un menor de edad, los datos registrados deberán corresponder al padre, madre o tutor legal que realice la contratación.
Para la realización de servicios adicionales relacionados con la línea, tales como buzón de voz, cambio de titularidad u otras gestiones que impliquen modificaciones o acceso a información de la línea, Mexfon podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad.
En estos casos, podrá enviarse una liga de verificación al medio de contacto registrado, a efecto de confirmar que el titular autoriza la gestión solicitada.
En caso de que el proceso de verificación no sea completado o la información proporcionada no permita acreditar satisfactoriamente la identidad y autorización del titular, no será posible continuar con la gestión solicitada, con la finalidad de proteger la información del Usuario y prevenir modificaciones o movimientos no autorizados en la línea.
Costos de Recuperación de SIM Física y eSIM
Tipo Costo
eSIM $35.00 MXN
SIM física $50.00 MXN + $125.00 MXN por concepto de envío
Los costos señalados corresponden a los gastos administrativos y logísticos asociados con el proceso de recuperación y reposición de la SIM física o eSIM, según corresponda. Dichos costos serán aplicables independientemente de que el Usuario cuente con un servicio activo.
Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles
El 9 de diciembre de 2025, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) publicó en el Diario Oficial de la Federación los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, estableciendo nuevas obligaciones regulatorias aplicables a los proveedores de servicios de telefonía móvil.
Vinculación de Líneas
- La Vinculación de las Líneas es una obligación que deberán cumplir todos los Titulares o Usuarios con servicios de telefonía móvil contratados con Mexfon.
- Todos los Titulares o Usuarios deberán realizar el procedimiento de vinculación a través de los mecanismos disponibles en Mexfon.
- Mexfon contará con una Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles disponible en su página de internet.
- Para personas físicas: máximo de 10 (diez) líneas vinculadas.
- Para personas morales o personas físicas con actividad empresarial: sin límite de vinculación.
- Para menores de edad: la vinculación la debe realizar el tutor.
Procedimiento de Vinculación — Modalidad Presencial
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1, Guadalupe Inn, 01020, Álvaro Obregón, CDMX. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
- Acudir con Identificación Oficial vigente.
- Mexfon mostrará su Aviso de Privacidad.
- Mexfon solicitará la Identificación Oficial para Validación de Identidad.
- Mexfon validará la CURP con el Registro Nacional de Población.
- Se generará un folio con fecha y hora de la Vinculación.
- Mexfon habilitará los servicios contratados.
Procedimiento de Vinculación — Modalidad Remota
- El Titular deberá insertar la SIM o eSIM contratada con Mexfon.
- Mexfon enviará un SMS y/o correo electrónico con información para la Vinculación.
- En la Plataforma, capturar información de la Identificación Oficial para Validación de Identidad.
- Se validará la CURP con el Registro Nacional de Población.
- Se solicitará una Prueba de Vida al Titular.
- Cuando la Validación de Identidad y la Prueba de Vida sean exitosas, quedará concluida la Vinculación.
- Se generará un folio con fecha y hora de la Vinculación.
- La Plataforma permite 3 (tres) intentos. En caso de rechazo, se notificará al Titular para iniciar contacto con el Centro de Atención.
Procedimiento de Desvinculación de Líneas
Mexfon llevará a cabo la Desvinculación en los siguientes casos: por solicitud expresa del Titular, por portabilidad de Línea, o por terminación de la relación contractual. La Desvinculación puede realizarse en modalidad Presencial o Remota con los mismos procedimientos descritos anteriormente.
Identificaciones Válidas
Persona física:
- Credencial para Votar (INE)
- Pasaporte expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores
- Documento Nacional de Identificación del RENAPO
Persona física de nacionalidad extranjera:
- Pasaporte.
- CURP para extranjeros.
- Tarjeta de visitante o residente que contenga CURP, expedida por el Instituto Nacional de Migración.
Para la vinculación de líneas de personas físicas de nacionalidad extranjera, Mexfon deberá registrar el nombre, país de origen, número de pasaporte o, en su caso, CURP para extranjeros, número telefónico asociado y resultado de la validación de identidad.
Personas extranjeras:
- Pasaporte
- CURP temporal para extranjeros
Calendario para la Vinculación de Líneas Telefónicas Móviles
Con motivo de la modificación publicada el 30 de junio de 2026, la CRT estableció un calendario para la deshabilitación de los servicios de las líneas telefónicas móviles que no se encuentren vinculadas a un Titular.
La deshabilitación se realizará dentro de un plazo no mayor a 72 horas posteriores a las fechas señaladas a continuación, de acuerdo con el último dígito de la línea telefónica móvil.
| Último dígito de la línea | Fecha límite de vinculación |
|---|---|
| 0 | 15 de agosto de 2026 |
| 1 | 31 de agosto de 2026 |
| 2 | 15 de septiembre de 2026 |
| 3 | 30 de septiembre de 2026 |
| 4 | 15 de octubre de 2026 |
| 5 | 31 de octubre de 2026 |
| 6 | 15 de noviembre de 2026 |
| 7 | 30 de noviembre de 2026 |
| 8 | 15 de diciembre de 2026 |
| 9 | 31 de diciembre de 2026 |
Mexfon informará mediante SMS a las líneas habilitadas que no se encuentren vinculadas, dos veces por semana mientras no se realice la vinculación y diariamente durante los siete días previos al vencimiento del plazo correspondiente. Vencido el plazo establecido para cada grupo de líneas, Mexfon deberá informar mediante SMS que los servicios serán deshabilitados dentro de las siguientes 72 horas.
Ciclo de vida de la línea
El Cliente dispone de un plazo de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la asignación del número para iniciar su uso. Vencido dicho plazo sin que se utilice el Servicio, este será reintegrado a la reserva de números, conforme a las disposiciones regulatorias y condiciones aplicables, cancelando el Servicio en su totalidad.
Asimismo, en caso de que la línea haya sido activada y el Cliente no la utilice durante un plazo de 60 (sesenta) días naturales, dicho número será reintegrado a la reserva de números, conforme al procedimiento aplicable, cancelando el Servicio en su totalidad.
Toda la información anterior se encuentra dentro del Contrato de Adhesión mismo que se encuentra disponible: https://planesmexfon.mx/pages/contrato-de-adhesion
Promoción TikTok® y YouTube®
El Bono de TikTok® y YouTube® indicado en esta promoción no tiene costo adicional para el Cliente.
Los datos incluidos en el Bono no serán acumulables.
No aplica para paquetes anuales.
Esta promoción no podrá combinarse con otras promociones durante su periodo de vigencia.
Es válida únicamente para uso dentro del territorio nacional (México).
La promoción estará sujeta a la vigencia, condiciones y disponibilidad que se indiquen al momento de su contratación.
Condiciones generales de uso para Datos incluidos en los Bonos
YouTube®
Incluye: navegación dentro de la aplicación oficial de YouTube® y desde cualquier navegador, incluyendo búsqueda y reproducción de contenido, reproducción de Shorts, "Me gusta", suscripciones a canales, comentarios, carga y eliminación de contenido, configuración de la cuenta, acceso a métricas, YouTube Music® y YouTube Kids®.
No incluye: descarga de la aplicación desde la tienda correspondiente, acceso o navegación a sitios o aplicaciones de terceros mediante enlaces externos, transmisión en vivo, funcionalidades que generen tráfico fuera de la aplicación o plataforma correspondiente, ni cualquier otra funcionalidad que no se encuentre expresamente señalada como incluida.
TikTok®
Incluye: navegación dentro de la aplicación oficial de TikTok®, creación y edición de contenido, visualización de TikToks, consulta de perfiles, "Me gusta", seguimiento de cuentas, publicación de TikToks, comentarios y envío y recepción de mensajes dentro de la aplicación.
No incluye: descarga de la aplicación, carga o descarga de contenido mediante aplicaciones o servicios externos, compartir contenido a través de otras aplicaciones, transmisión o reproducción de contenido en vivo, redireccionamiento a URLs externas, ni cualquier funcionalidad que no se encuentre expresamente señalada como incluida.
Cashback con MEXFON20
El Usuario deberá ingresar el código promocional MEXFON20 y seleccionar al operador Mexfon en la categoría “Recarga” antes de finalizar el pago.
La promoción estará vigente del 8 de diciembre de 2025 al 31 de diciembre de 2026, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
La promoción será válida únicamente para pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo o PayPal. No será aplicable a pagos mixtos ni a pagos realizados mediante el Monedero de UnDosTres.
El Cashback será abonado al Monedero de UnDosTres y tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de su acreditación.
La promoción será válida únicamente para la compra de recargas del operador Mexfon y estará limitada a un Cashback por Usuario.
El monto máximo de Cashback es de $50.00 MXN por Usuario, independientemente del monto de la recarga.
La promoción será válida exclusivamente a través de la aplicación de UnDosTres y no será acumulable con otras promociones
Para aclaraciones relacionadas con el Cashback, el Usuario podrá comunicarse con care@undostres.com.mx.
Autofacturación
Compra Online y Openpay
Podrá solicitar su factura a partir de los dos días siguientes a la fecha de realización de la compra, siempre que esta haya sido realizada en la tienda en línea de Mexfon o mediante pagos y recargas procesados a través de Openpay.
Para solicitarla, deberá proporcionar el Número de Pedido y Monto de Compra, así como la información fiscal que le sea requerida.
La emisión de la factura estará sujeta a la acreditación del pago y al cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables.
Horario de atención para facturación: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.
Facturación
Transferencia y Depósito a Cuenta
En caso de que la compra o recarga haya sido realizada mediante transferencia bancaria o depósito en cuenta, el Usuario podrá solicitar su factura enviando a soporte@mexfon.com.mx la documentación e información fiscal correspondiente.
Constancia de Situación Fiscal vigente, en formato PDF.
Dato requerido
Razón Social
RFC
Código Postal
Uso del CFDI
Forma de Pago
Régimen Fiscal
Dirección
Correo electrónico
Teléfono
Monto de la compra
La emisión de la factura estará sujeta a la acreditación del pago y al cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.
IA Generativa
Nuestro chatbot podrá incluir herramientas de asistencia basadas en inteligencia artificial generativa, disponibles a través de determinados canales de atención de Mexfon.
Las respuestas generadas mediante estas herramientas tienen carácter informativo y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Para la contratación o renovación de servicios, el Usuario deberá consultar las condiciones, precios, paquetes y promociones vigentes publicadas por Mexfon o confirmar dicha información con un asesor.
La utilización de herramientas de IA no sustituye los canales formales de atención ni modifica las condiciones contractuales aplicables a los servicios contratados.
Condiciones del Servicio MiFi
El servicio en dispositivos MiFi está sujeto a la cobertura y disponibilidad de la red en la zona de uso.
Para el correcto funcionamiento, el equipo deberá contar con la configuración APN y de red móvil adecuada.
La velocidad de navegación puede variar dependiendo de la cobertura, saturación de la red, ubicación geográfica y compatibilidad del dispositivo utilizado.
El Cliente es responsable del resguardo, cuidado y uso adecuado del equipo, así como de la confidencialidad de la contraseña de acceso al dispositivo MiFi.
El equipo MiFi se comercializa junto con el servicio contratado, de conformidad con las condiciones comerciales aplicables a cada producto.
Los GB mostrados corresponden a la capacidad de consumo de datos incluida en el plan y no representan una garantía de velocidad.
En módems no vendidos por Mexfon no se garantiza la compatibilidad ni el correcto funcionamiento del servicio.
El equipo MiFi cuenta con una garantía de un (1) año, exclusivamente aplicable a defectos de fabricación, de conformidad con las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.
La velocidad se distribuye entre los dispositivos conectados. El equipo permite la conexión simultánea de hasta cinco (5) dispositivos, sujeto a las características técnicas del equipo y a las condiciones de la red.
Suscripciones
Cancelación
La activación, administración y cancelación de la suscripción podrán realizarse por el Usuario a través de los mecanismos habilitados por Mexfon.
Al suscribirse, el Usuario autoriza a Mexfon a realizar los cargos correspondientes en el método de pago registrado, de acuerdo con el precio, periodicidad y demás condiciones informadas al momento de la contratación.
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados para tal efecto. La cancelación surtirá efectos conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación.
Los cargos efectuados con anterioridad a la cancelación estarán sujetos a las condiciones de contratación y, en su caso, a la Política de Reembolsos y Devoluciones aplicable.
La cancelación de la suscripción no eximirá al Usuario del pago de cualquier cantidad que se encuentre pendiente de pago y que haya sido generada con anterioridad a la fecha en que la cancelación surta efectos.
Periodo de Prueba
La duración de cada Suscripción de Prueba se especificará al momento de registrarse. Para el caso de QR eSIM Genérico, el periodo de prueba abarca 7 días e incluye: Paquete de 2GB (1GB para Redes Sociales ) Llamadas ilimitadas.
Al registrarse para la prueba, debe indicar un Método de Pago válido. Durante el período de prueba, no se realizará ningún cobro. Para evitar cargos, cancela la suscripción antes de que venza el período. Posterior al periodo de prueba, si no se cancela, se aplicará un Paquete de 4GB, vigencia 30 días, 1,024 MB para el uso de Redes Sociales en territorio nacional, llamadas ilimitadas y un costo de $159.00 MXN.
La contratación y renovación de la suscripción estarán sujetas a las condiciones, precios y características informadas al Usuario al momento de la contratación.
Reembolsos
Los reembolsos relacionados con suscripciones se sujetarán a la Política de Reembolsos y Devoluciones de Mexfon y a la legislación aplicable.
Activaciones
La activación de la tarjeta SIM Física o SIM de MiFi deberá realizarse dentro de los primeros siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de adquisición y en posesión de la misma.
La falta de activación dentro de dicho plazo podrá estar sujeta a las condiciones comerciales y técnicas aplicables al producto contratado.
Los precios aplicables serán los que se encuentren publicados y vigentes al momento de realizar la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que correspondan para futuras contrataciones.
Para activar la SIM, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales de atención publicados en la página de internet, los cuales también se encuentran en los ptesentes términos y condiciones en el apartado de “Contacto”
Las Redes Sociales Ilimitadas aplican únicamente para uso en territorio nacional (México). Para Estados Unidos y Canadá, el Usuario deberá consultar los GB disponibles conforme a la Tabla de Roaming aplicable. En el extranjero, las redes participantes serán únicamente WhatsApp® y Telegram®.
El uso de las Redes Sociales Ilimitadas depende de la correcta configuración del APN: internet.mexfon.com.
Los paquetes que incluyan el beneficio de Redes Sociales Ilimitadas permitirán el acceso a las redes sociales expresamente señaladas en el paquete contratado, con una velocidad de navegación sujeta a las condiciones de la red y bajo un esquema de “Best Effort”. El uso del servicio estará sujeto, en su caso, a la Política de Uso Justo de Mexfon.
Las condiciones previstas en este apartado no serán aplicables al paquete de 2 GB con vigencia de 7 días correspondiente al periodo de prueba de QR eSIM Genérico. Para dicho paquete, el uso de Redes Sociales estará limitado a 1,024 MB durante la vigencia del paquete. Una vez consumidos dichos datos, el uso adicional de las aplicaciones correspondientes se descontará de los datos generales disponibles en el paquete o, en su caso, estará sujeto a las condiciones aplicables al servicio.
La disponibilidad y funcionamiento de las funcionalidades de las aplicaciones dependerá de las características y actualizaciones de cada plataforma, así como de las condiciones de la red.
WhatsApp® — Zona de uso: México, Estados Unidos y Canadá
Incluye: mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar o guardar fotos y videos; notificaciones; compartir y consultar ubicación.
No incluye: descargar la aplicación; carga o descarga fuera de la aplicación oficial; compartir mediante otras aplicaciones; enlaces externos; llamadas de voz o videollamadas; streaming; ubicación en tiempo real; funcionalidad Canales.
Telegram® — Zona de uso: México, Estados Unidos y Canadá
Incluye: mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar o guardar fotos y videos; notificaciones; compartir ubicación.
No incluye: carga o descarga fuera de la aplicación; aplicaciones externas; enlaces externos; llamadas y videollamadas; streaming; ubicación en tiempo real; funcionalidad Grupos.
Messenger® — Zona de uso: México
Incluye: mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos y contactos; descargar fotos y videos; notificaciones; compartir ubicación.
No incluye: aplicaciones externas; videos desde otras aplicaciones; enlaces externos; llamadas y videollamadas; streaming; ubicación en vivo.
Facebook® — Zona de uso: México
Incluye: visualizar el muro propio o de terceros; publicar estados, fotos y videos; guardar fotos; "Me gusta"; mensajes de texto; notificaciones; consultar ubicación.
No incluye: descargar la aplicación; aplicaciones externas; reproducción de videos; enlaces externos; llamadas y videollamadas; streaming; ubicación en vivo.
Instagram® — Zona de uso: México
Incluye: visualizar el timeline; publicar fotos o videos; comentar; mensajes Direct, incluyendo fotos y videos; publicar y reproducir Stories.
No incluye: descargar la aplicación; carga o descarga fuera de la aplicación; compartir desde otras aplicaciones; Live Streaming; enlaces externos.
Snapchat® — Zona de uso: México
Incluye: visualizar, publicar y comentar Snaps; mensajes; fotos y videos en chat; Historias y Memorias.
No incluye: descargar la aplicación; aplicaciones externas; streaming en vivo; enlaces externos.
X® (antes Twitter®) — Zona de uso: México
Incluye: visualizar el timeline; publicar, comentar, "Me gusta", retuitear o citar; mensajes directos; notificaciones; publicar y descargar fotos; compartir ubicación.
No incluye: descargar la aplicación; aplicaciones externas; reproducción de videos; enlaces externos; streaming; ubicación en vivo.
Malas Prácticas – Prácticas Prohibidas
Queda prohibido utilizar los servicios de voz, SMS o datos incluidos en los planes con carácter ilimitado para fines distintos a la comunicación personal entre Usuarios.
Se consideran prácticas prohibidas, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Reventa o explotación comercial sin autorización.
- Uso como call center o envío masivo de publicidad.
- Uso como monitor de bebé (baby phone).
- Provisión de telefonía o Internet público.
- Puertas de enlace o bypass de comunicaciones.
- Envío masivo de spam o phishing.
- Descarga masiva mediante torrents.
- Uso de los servicios mediante sistemas, dispositivos, aplicaciones o mecanismos automatizados que generen tráfico o consumo de manera masiva o desproporcionada.
- Compartir, distribuir o proporcionar los servicios contratados a terceros con fines comerciales o de reventa.
- Utilizar la línea, los servicios o los datos incluidos para operar servidores, sistemas de alojamiento, redes privadas o servicios destinados a terceros.
- Cualquier actividad que degrade o afecte el funcionamiento de la red o que tenga fines fraudulentos o ilícitos.
En caso de detectarse un patrón de consumo que constituya un uso indebido, fraudulento, automatizado o que afecte de manera significativa el funcionamiento de la red o la calidad del servicio para otros Usuarios, Mexfon podrá aplicar, de manera proporcional a la conducta detectada y conforme a la Política de Uso Justo, las siguientes medidas:
- Reducir temporalmente la velocidad de navegación.
- Restringir temporalmente el uso de los servicios que hayan generado el patrón de consumo indebido.
- Suspender temporalmente la línea, cuando resulte necesario para prevenir afectaciones a la red o a otros Usuarios.
- Solicitar al Usuario información o documentación adicional para validar el uso del servicio.
- En caso de conductas fraudulentas o ilícitas, adoptar las medidas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones del servicio.
- En casos graves o cuando se actualicen las causas previstas en los Términos y Condiciones, la Política de Uso Justo o la legislación aplicable, cancelar de manera permanente la línea y/o la prestación del servicio.
Pautas Publicitarias
Las pautas publicitarias difundidas en redes sociales y demás medios de comunicación podrán actualizarse periódicamente. Las promociones, planes, paquetes, precios y condiciones anunciados estarán sujetos a la vigencia y términos específicos de cada oferta, conforme a la publicidad correspondiente.
Antes de realizar una contratación, el Usuario podrá consultar la vigencia, precio, condiciones, restricciones y demás términos aplicables a la oferta de su interés.
En caso de existir alguna discrepancia entre la información publicitaria y las condiciones aplicables a una oferta, se atenderá a los términos y condiciones expresamente informados al Usuario al momento de la contratación, de conformidad con la legislación aplicable.
Tiempos de Envío
eSIM (QR enviado por correo electrónico)
Desde el momento en que el Cliente recibe el código QR en su correo electrónico, será responsable de su resguardo y uso.
Para compras realizadas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, el código QR se enviará el mismo día, en un plazo máximo de 12 horas.
Las compras realizadas fuera de dicho horario serán procesadas el siguiente día hábil.
Si el pago tiene estatus pendiente en la plataforma de pagos (Stripe, PayPal, Openpay o transferencia), el envío del código QR se realizará una vez que el pago haya sido confirmado y acreditado.
SIM Física / Módem Hogar / MiFi
Una vez acreditado el pago, el tiempo estimado de entrega será de 7 a 10 días hábiles, sujeto a la cobertura y condiciones de operación de la empresa de paquetería.
El Cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos correspondientes a su domicilio de entrega.
Una vez generada la guía de envío, cualquier modificación de los datos de entrega estará sujeta a las condiciones de la empresa de paquetería y, en su caso, podrá generar costos adicionales.
En caso de que el envío no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el Cliente, los costos derivados de un segundo envío podrán ser trasladados al Cliente, previa información del monto correspondiente.
Durante periodos de alta demanda, incluyendo la temporada comprendida entre el 17 de noviembre y finales de enero, los tiempos estimados de entrega podrán extenderse.
Costos de Envío / Entregas
Costo de envío
El origen de salida de nuestros pedidos es la Ciudad de México. El costo de envío de $125.00 MXN podrá variar dependiendo del código postal y la zona de entrega. Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá consultar el costo de envío aplicable a su pedido.
En caso de que, por las características o ubicación del domicilio de entrega, se genere un costo adicional que no haya sido contemplado al momento de realizar la compra, Mexfon informará al Usuario el monto correspondiente y, en su caso, las opciones disponibles para completar la entrega.
No se realizará ningún cargo adicional sin que el Usuario sea informado previamente.
Entregas Ocurre
Para zonas de difícil acceso o códigos postales en los que no se encuentre disponible la entrega a domicilio, el pedido podrá ser enviado a una sucursal de la empresa de paquetería disponible para su recolección.
Mexfon informará al Usuario, a través de los medios de contacto registrados, la ubicación de la sucursal correspondiente y, en su caso, las instrucciones y plazo para realizar la recolección.
Validación de operaciones con posible riesgo de fraude
Si una operación es identificada por los sistemas de Mexfon como susceptible de presentar un riesgo de fraude, podrá solicitarse al Usuario información o documentación adicional para validar la identidad del titular y la autenticidad de la operación.
En estos casos, Mexfon podrá solicitar una identificación oficial vigente, la cual deberá ser enviada a través del medio de contacto indicado en la comunicación correspondiente.
Esta medida tiene como finalidad prevenir operaciones no autorizadas y proteger al Usuario, y podrá aplicarse, entre otros supuestos, cuando se detecten inconsistencias entre la información proporcionada para la compra y los datos asociados al medio de pago, patrones inusuales de operación u otros factores de seguridad.
La documentación proporcionada será tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad de Mexfon y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Contacto
ADS Mobile Services, S. de R.L. de C.V., titular de la marca comercial Mexfon, se encuentra ubicado en Av. Insurgentes Sur 1847, Oficina 1, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, C.P. 01020, Ciudad de México.
Asimismo, pone a disposición del Usuario lo siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@mexfon.com.mx
- WhatsApp: 55 8638 3302 (únicamente mensajes)
- Teléfono: 55 4440 2051
- Desde una línea Mexfon: *777
- Horario de atención: lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas
Para los servicios contratados a través de Mexfon serán aplicables los Términos y Condiciones y la Política de Uso Justo, según corresponda.
Atención al cliente: lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas
